ANS - ACOMPANHAMENTO DAS RECLAMAÇÕES SOBRE PLANOS DE SAÚDE PELA INTERNET
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Agora os beneficiários de planos de saúde que fizerem sua reclamação pelos canais de relacionamento
da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) podem acompanhar a demanda pelo portal da agência
na internet.
O procedimento foi implantado ontem e o acompanhamento deve ser feito pelo site www.ans.gov.br
no Espaço do Consumidor, na seção Acompanhamento de Solicitações. Lá ficam disponíveis todos os
documentos referentes a demanda, desde o posicionamento da agência às respostas das operadoras.
Com os resultados positivos na mediação de conflitos assistenciais da agência, instituído em 2010, o
percentual de solução em 2013 chegou a 85,5%, o que significa que de cada cinco reclamações,
quatro foram resolvidas.
Graças a isso, a agência também ampliou o tratamento de demandas via mediação de conflitos, que
antes atendia apenas problemas de caráter assistencial e agora atende não assistenciais também,
como reajustes indevidos, quebra de contratos e alteração, rede credenciada, rescisão unilateral de
contrato e não envio de carteira do plano de saúde.
assistencial/ Os exemplos de queixas de natureza assistencial são descumprimento de prazos máximos
para agendamento de consultas, exames e cirurgias, negativa de autorização para realização de
procedimentos e dificuldades para recebimento de reembolso. |
20/03/2014
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